酒店小姐-求職/應徵/飯局/傳播/打工/兼職

常有網友問我們，要如何訓練「看懂局」的能力。其實每天生活周遭都有大大小小的事情，如果試著把主觀的情緒與批判暫時抽離，抱持著「凡存在必有原因」的心態抽絲剝繭，往往就能看出新意，最近「原燒」事件就是個好範本！

這次王品旗下的原燒餐廳辦週年慶，推出拿93年10元硬幣換套餐還有買一送一優惠券的活動，結果引來全省上萬人露夜排隊，後來還與店家發生衝突，鬧上了頭條。這幾天網路文章很多，除了罵戴老闆亂來之外，有更多撻伐台灣人心態的文章，訴求大致上有三個：一是貪、二是笨、三是賤！

貪！為了幾百塊錢的優惠，竟然拼命到這種程度。而且沒拿到的人還惱羞成怒，圍剿女店長，沒品！

笨！不會計算時間的價值。花那麼多時間心力，只為了幾百塊的優惠，還喜滋滋地覺得賺到。就跟長途開車去家便宜的汽油一樣，沒腦！

賤！竟有這麼多人願意花長時間賺這種小利，表示台灣人的時間價值是很賤價的，網友試算排原燒的投報率連每小時70元都不到，真是沒價！

不過看了這些評論之後，我覺得沒啥意思！這些文章純粹把這次的事件歸咎於參與者的劣根性。可是，每年百貨公司週年慶，大家還不是拼命撿便宜，湊滿千送百什麼的（而且八月就想辦法用光去年的保養品，以迎接新貨的到來）。便利商店的集點活動也是，很多人精心擬定策略，分批採購湊點數來換贈品（然後一堆公仔，玻璃杯放在櫃子裡，連上網拍賣都懶）。況且這次的原燒事件，不但要事先排隊，還要搜集硬幣，老實說真的很辛苦啊！不管是週年慶、集點、還是原燒優惠，以心力的投入來看，要說這些參與者是「積極進取」、「勤勉認真」而且「心思縝密」的一群也絕不為過，純粹用「台灣人就愛貪小便宜」來解釋這些行為， 總覺得少了些什麼。（事實上，美國人的感恩節購物也很瘋狂，有一年店家的玻璃被人潮擠破，多人受傷。日本節目也常有一個袋子裝到滿的購物活動，那些婆婆媽媽可以把三四十條秋刀魚擠進一個小塑膠袋裡，簡直塞紅了眼！）

昨天和Joe談起這件事，突然想起我在「靠興趣吃飯，有可能嗎？」這篇文章引述過的一個實驗，或許能為「原燒事件」帶來另個觀點。

這是六〇年代動物心理學家Glen D. Jensen博士的研究。他在老鼠籠裡設置一個機關，只要小老鼠按壓一個壓桿，就會掉出一顆飼料。小老鼠一開始是誤打誤撞得到了食物，後來漸漸搞懂了壓桿與食物間的關係，就更頻繁地壓桿取食。但有意思的來了，Jensen博士接下來放了一碗「免費飼料」到籠子裡，讓老鼠有機會「不勞而獲」，你猜猜這老鼠還會繼續壓桿子嗎？

根據實驗結果，200隻老鼠中有199隻仍會壓桿子換食物。而且這199隻「勞碌命」鼠鼠中，44%更偏好壓桿取食，也就是壓桿子賺取的食物，比直接從碗裡吃的還多。有研究者擔心這些鼠輩特別勤奮向上，所以換了其他不同的動物來實驗，竟都得到一樣的結果（據說只有貓例外，養貓的人一定不意外！）。

這表示「壓桿子」這件事情，為老鼠帶來的或許不僅是食物，還有些別的回報，才會讓牠們在食物充足的狀態下，仍然願意耗費精力取食。在人類的世界更是如此，我們願意花時間心力去做某件事情，往往不光為了那實質的回饋，而是連帶而來的成就感、肯定與讚賞、還有馬斯洛需求理論中所說的自我實現，這些驅動力與金錢回報一樣重要。

小Baby出生沒多就發現了人生中的第一道「壓桿」：只要哭叫，大人就一定會過來關懷。長大後哭鬧漸漸失效（還會討打），就改用「乖寶寶」策略，幫爸爸拿拖鞋，自己吃飯等等，只要乖乖聽話總會獲得爸媽的肯定。入學之後，我們發現新的「壓桿」是「成績」，只要考試考得好，就可以獲得獎賞、師長的肯定，與同學的注意，好成績也會幫我們擠進明星學校，取得一流企業的門票。只是好景不常，進入職場後，很多人驚覺「壓桿」不見了！於是有人延續學生時代的壓桿：成績，回學校念學位，去補習班考証照。也有人嘗試加班，投入更大的勞力，試圖取得回報，但一段時間過後，大家無奈地發現，學歷、證照、加班、苦勞都行不通了，薪資不斷倒退，發展日益侷限，於是我們陷入沮喪惶恐。我們不求大富大貴，只希望尋回那個明確的開關，只要一壓下去，就會獲得小小的幸福，「小確幸」成為大改變下的稀有物。

所以，搜集硬幣、辛勞排隊、分析比價、累積點數…這些付出，最終的目的不光是省個幾百幾千，而是想獲得一些「確切的回饋感」。工作與生活當中，太久沒有「壓桿子 - 掉食物」這樣安心可靠的感覺，所以我們渴望從這樣的促銷活動中獲得彌補。這也正是為什麼，原燒提早發放餐券，排在隊伍末端的人，原本就拿不到餐券，卻因此勃然大怒的原因：「我就是來尋求一個明確穩定的遊戲規則，現在居然連這個都改變了～」

我的觀察是，熱衷這類優惠的人，與其說是貪小便宜，更有可能是「渴求成就感」的一群。你看，這麼好的優惠為何不見貧困的街友參與？因為他們對名利處於放棄的狀態，對成就感全然失去興趣，想要獲得免費食物？絕對有更輕鬆簡單的方法（實驗中那隻懶得壓桿的老鼠）。至於能從工作中獲得成就感的人（那44%熱愛壓桿的老鼠），也不可能熱衷排隊，他們寧願把時間用在更有價值的事情，賺更多錢，再換取自己要的享受。所以，追逐小確幸的背後，其實藏了一個更嚴重危機，那就是迷失。

從近年來網友給我們的來信中發現，多數人不是不願意付出努力，而是找不到該朝哪裡努力。以前好好讀書，埋頭苦幹就會有回報，現在卻行不通了，我們就像籠子裡的老鼠，壓桿突然不靈光了，卻沒人送上一盆免費的飼料！

面對這個劇變的時代，我也無法告訴你新的「壓桿」在哪裡，但我們可以分享的是「如何自己做一根壓桿」的方法，或許很麻煩，也需要時間，但最終你會找到屬於自己的「大確幸」，而不是跟著商人的行銷手法起舞。既然都是大人了，就再也不該靠哭鬧、靠考試、靠出賣時間當作槓桿，而該好好建構自己的價值，這也正是我們寫《三年後，你的工作還在嗎？》這本書，以及年底推出《大人學 - 職場篇》工作坊的初衷。

最後，無論你是否贊同我對原燒事件這個「局」的分析，我都希望你能找到職場與人生的槓桿。真正的幸福不是坐享其成、不勞而獲，真正的幸福是，做自己有熱情的事，並從中得到回饋與滿足。週年慶就快到了，請各位自重啊！

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